为民服务始于心 关爱老人践于行

近年来，东兴镇便民服务中心始终把“我为群众办实事”作为党史学习教育的重要内容，坚持以助老、爱老、敬老为原则，聚焦老年群体的办事痛点、难点，向前一步、主动作为，不断完善“适老化”服务举措，进一步提升老年办事群体的幸福感、获得感和安全感。

“谢谢你们！感谢咱们工作人员的耐心帮助！”近日，家住东兴镇何德村的张爷爷为子女办理异地医疗报销事宜，窗口工作人员不仅耐心地为他讲解相关政策，还全程协助老人办结了业务。老人对窗口人员的贴心化、人性化服务表达了由衷的感谢。

便民化设施，让服务更“贴心”。为更好地给老年人群体提供常态化的贴心服务，东兴镇便民服务中心在大厅门口设置无障碍通道，方便老年人进出大厅办理业务，大厅内设置爱心专座、配备爱心轮椅、拐杖、老花镜、饮用水、医药箱等便民服务用品，为老人们营造出舒适便捷的办事环境。

“零距离”帮办，让服务更“省心”。为有效减少老年人排队等候时间，政务服务中心开设老年人办事“绿色通道”，针对医保、社保、民政等老年群体的高频办理事项，不断简化办理流程、压缩办理时限，让老年人办事“马上就办、一次办好”。同时，提供全方位、全流程帮办代办服务，针对需要线上办理的业务，进行手把手指导、零距离帮办，助力老年人打破“数字鸿沟”，享受智慧化政务带来的便利。

“管家式”服务，让服务更“暖心”。东兴镇便民服务中心主动为长期照料老人的家庭提供家庭支持服务，开展家庭护理培训；为高龄、失能老人家庭提供护理、康复、照顾服务的技术指导和帮助，并延伸提供关爱老人系列服务。针对孤寡、失独、子女不在身边的老年群体，政务服务中心窗口人员积极提供“一对一”管家式服务，上门为老年人讲解各项利民政策、倾听各类办事需求、解决各种办事难题，打通服务的“最后一米”，让政务服务“温暖到家”。

东兴镇便民服务中心始终把“群众满意”作为工作的第一标准，用心用情用力解决群众关心关注的问题，把关注民意、贴近民生、为民服务当作工作的重中之重，进一步把民生工作做实、把好事办好，让群众满意。