家门口的“会客厅” 服务群众“零”距离

为进一步优化企业群众办事体验，深化“最多跑一次”改革，滨江新区办事处推出开放式、有温度、智慧化的政务服务新模式，对部分村（社区）便民服务站进行“去柜化”提档升级，实现政务服务从“面对面”窗口受理到“心连心”的服务转变。

近日，滨江新区办事处容湖社区便民服务站，宽敞整洁的环境令人眼前一亮。站内设有暖心驿站、阳光书屋、休闲等待区、儿童游乐区、便民服务角等多个功能分区，居民在这里可以体验“家”的感觉。

与以往不同，前来便民服务站办理事务的张先生，体验了一把“会客式”的零距离服务，让他赞不绝口。“搬掉了柜台，空间变宽敞了，排队等待时，沙发上坐一坐、喝喝茶，办事有不懂的地方，工作人员走到身边耐心讲解，距离一下子拉近了。”张先生说，“办完事后，还能看会书，感觉像来邻居家串门一样亲近。”

滨江新区办事处通过整合各村（社区）服务资源，坚持提高基层办事服务增值水平，把原有传统的窗口受理区转变为“开放式”受理区，实行“一窗受理”，从“面对面”转变为“心连心”灵活式服务，让办事群众可以全程直观地看到自己所办事项的审核流程和办理进度，进一步推动村（社区）干部与群众互动融合、拉近距离，提高了办事效率。

值得一提的是，原来的柜台拆除后，许多村（社区）工作人员还打破了原有的“静态式”服务，实行“走动式”工作法。面对特殊群体，提供“陪同办”“上门办”“优先办”等暖心服务，推动村（社区）服务模式向邻里化、亲情化转变，不仅增强了群众的归属感，更激发了基层治理活力，实现群众有事“马上就办、办必办好”。如今，无论大事小事，老百姓都愿意到“会客厅”走一走、坐一坐，群众自治意愿明显提升。

随着服务新模式的推行，滨江新区办事处将继续深化帮办代办、并联审+容缺办、非工作日预约“不打烊”等服务机制，以更多的暖心服务保障企业和群众的办事基本需求，为全办营造更加优质的政务服务环境奠定坚实基础。