以“三心”解民忧 全面提升政务服务效能

近年来，为积极提升辖区群众的幸福感、满意度，着力破解基层政务服务的难点和盲点，滨江新区办事处坚持“人民至上”理念，以“三心”服务为抓手，在制度机制、工作效率、服务质量等方面提优赋能，全面提升基层政务服务，真正做到“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，让上门办事的群众更加暖心、省心、放心。

政务服务“走心”。进一步加强各村（社区）便民服务站大厅环境秩序整治，积极推进业务整合、流程再造，创新服务方式，更好地服务企业和办事群众。在政务服务大厅增强导办力量，提供引导、咨询等“一站式”服务，确保企业群众办事“不迷路”；在综合窗口配置办公电脑、高拍仪、打印机、好差评系统等信息化设备，着力构建完整、便利、高效、规范、公开、透明的政务服务体系。

文明阵地“贴心”。充分发挥政务服务在文明创建中的积极作用，坚持党建引领优化大厅空间布局，全力打造党群服务站、志愿服务站，设置党员先锋岗、母婴室、图书室，并配备饮水机、轮椅、医药箱等便民物品，设置无障碍通道和轮椅专用位，便利特殊人群办证办事，提升政务大厅暖心舒心的工作环境。结合“互联网+政务服务”考评情况开展提标行动，推动“一网通办”，为办事群众提供咨询答疑、回访接待等服务，有效提高群众的满意度。  

绿色通道“暖心”。为打通政务服务“最后一公里”，各村（社区）便民服务站设置“绿色通道窗口”，集帮办代办、老年人服务、综合事项受理等，在基础服务的基础上，针对办事企业、群众的“急难愁盼”问题，老弱病残孕或行动不便、军人、消防救援人员、医护人员等群体，其他特别重要或时间特别紧迫的申请事项，其他需要给予特殊照顾的服务对象，优先受理办结，进一步拓展“互联网+政务服务”。

下一步，滨江新区办事处将继续以办事人满意为目标，统筹各便民服务站继续强服务、优环境、促发展，努力为办事群众提供更优质的政务服务。