政务服务持续发力 落实一线工作制度

为进一步规范服务行为，优化办事程序，提高办事质效，滨江新区便民服务中心采取“一线工作法”，精准发力，切实落实一次性告知制度，确保工作扎实推进，取得实实在在的成效。

政策落实在一线。加强窗口工作人员的业务知识培训和服务意识教育，提高业务知识、法律法规、服务意识等培训频次，通过自学、互学等多种形式，进一步提升窗口人员的业务能力和服务水平，时刻热情、主动地提供咨询服务，切实落实一次性告知制度。

纾困解难在一线。针对群众咨询办事过程专业术语多、群众听不懂等问题，窗口工作人员对高频事项办理程序及所需申报材料进行优化，确保告知形式精简明晰、告知内容详细准确、材料模板方便获取、政务服务高效便捷。相继制定 “一次性告知制”“AB岗工作制”“限时办结制”等服务制度，确保申请人“最多跑一次”，打造“办好一件事”集成服务，做到“一件事一次办好”。截至目前，零投诉、零差错，群众满意率为100%。

引领发展在一线。不断思考实际工作中遇到的问题，坚持以问题为导向，不断收集群众意见和建议，使每个窗口工作人员面对疑难问题时，都能及时给予相应的解决办法，并指定帮（代）办人员，真正做到有问必答，有难必帮，切实提高服务水平。