便民服务稳稳托起“家门口”的幸福

走进滨江新区办事处康阳社区便民服务站，宽敞明亮、整洁有序的大厅环境给前来办事的居民群众带来“回家”的温暖。工作人员正在耐心地向群众解答办理相关事宜，一次性告知办事所需的材料，场面和谐融洽。

近年来，该服务站在党建引领下，进一步创新服务方式，打造“一站式”便民服务站，全方位推动便民服务工作提质增效，激发为民服务“新引擎”，致力打造政务服务“新标杆”。  

一、立足“小窗口” 便民服务有“速度”

“谢谢你们帮我重新补办了拆迁协议，要不是你们的帮助，我家孙子恐怕上不了学了。”今年8月，原居住在雅桥村的蒋某，因不慎遗失拆迁协议原件，在服务站的帮助下，重新补办了拆迁协议，孩子也按时报了名。

这是服务站综合服务窗口协调解决民生事项的一个缩影。据了解，该服务站探索建立了“2+N”便民服务窗口，其中“2”代表两个全科社工窗口，“N”是根据居民的不同需求所设置的专窗，不仅为居民提供就业创业、社会保障、救济救助、残联等“一站式”服务，同时提供个体工商户登记等特色服务，积极推进“一件事一次办”工作，让群众办事“只进一扇门、只找一个窗、只跑一次路。”服务站还开辟了多功能温馨服务区域，配置休息室、活动室、阅读区、调解室等，营造更加舒适、温馨的政务服务环境，让群众办事更舒心、暖心。

据服务站工作人员介绍，“除了在大厅办理业务，我们还开展了‘便民服务直通车’志愿活动，主动把政务服务送到群众‘家门口’，让数据‘多跑腿’、群众‘少跑路’，打通服务群众的‘最后一公里’。针对空巢老人、残障人士和其他困难群体，开展上门办、帮代办等惠民服务，延伸服务触角，拓展便民渠道，切实提升便民惠民的质感与政务服务的温度。”截至8月底，该服务站窗口共计办件约400件，周均办件量约12件，月均办件量约50件，群众满意率高，实现零差错零投诉。

二、扎根“家门口”，便民服务有“力度”

“太方便了，在家门口就能找工作。”8月26日上午，位于康阳社区“家门口”就业服务站的2024年优化营商环境暨服务小微市场主体专场招聘活动现场人头攒动，求职者络绎不绝，与用人单位积极沟通交流，细致了解企业概况，详细询问用工需求，寻找适合自己的工作岗位。

送岗到“家门口”，就业服务“零距离”。聚焦就业人员的急难愁盼，滨江新区办事处充分发挥其就业桥梁作用，安排网格员入户开展调查走访，全面摸清企业用工和劳动者就业需求。针对困难人员和失业青年等特殊群体，制定“一人一策”援助计划，分类采集岗位情况、招聘要求、福利待遇等信息，量身定做岗位信息、政策信息、培训信息“三张”服务清单，动态跟踪开展就业帮扶。滨江新区办事处经济发展服务中心主任朱秀彬说道：“‘家门口’就业服务站把就业服务送到群众家门口，把就业岗位送到群众心坎上，让无业者有业，让有业者乐业，有效推动企业和求职者实现‘双向奔赴’，让劳动者在‘家门口’就能享有‘稳稳的幸福’。”

据了解，滨江新区办事处持续搭建线上+线下求职招聘两个平台，促进人岗充分对接，为企业和求职者提供全方位就业服务保障。今年以来，共开展“春风送岗”、高校毕业生招聘等6场就业创业招聘活动，累计86家企业提供了车间生产、酒店服务、广告设计、物业管理等1200余个岗位，满足多元化用工需求。

民之所望，施政所向。下一步，滨江新区办事处各村（社区）便民服务站将继续以推进政务服务标准化建设为抓手，做优做实基层政务服务“小窗口”，构建起民生服务大平台，实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，促进便民服务质量进一步提升。