我市推行“6s” 精细化管理，让政务服务有速度更有温度

靖江市政务服务中心始终坚持政务服务标准化建设，坚持“便民、高效、规范”的服务宗旨，融合打造“活力”方阵，创新推行集专业（Speciality）、智能（Smart）、微笑（Smile）、满意（Satisfy）、速度（Speed）、安全（Safety）为一体的“6S”精细化管理服务，全力打造富有靖江特色的政务服务升级版。

Speciality专业服务体现“省心”。在大厅统筹设置咨询导办区、自助服务区等五大功能区域，设置综合受理专区、企业开办专区、工程建设项目审批专区等八大业务专区，实现前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件。梳理100个高频政务服务事项，生成“一事一码”，实现办事指南指尖速查、“码”上阅知、精准服务。推进全科政务服务实现镇村全覆盖，通过事项整合、流程再造、标准统一和信息共享，实现进驻事项“一窗通办”。通过设立“办不成事”反映窗口、推行“窗口事务官”工作机制、组建“三色马甲”政务服务先锋队等举措，有效解决群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，让群众享受到“一问就明白、一来就会办、一次就办成”的专业省心服务。

Smart智能服务体现“贴心”。依托江苏政务服务网，提档升级靖江新版旗舰店，设置 “特色服务区”、“个人服务”等7大模块，新增“老年人服务专区”，提供页面点读、放大、缩小、配色、辅助线等功能，让老年人网上办事省心更暖心。建立“数字政务质验员”工作机制，搭建数字政务服务内容检测、问题反馈、流程整改、质量优化的闭环整改路径，不断提升政务服务数字化水平。打造24小时不打烊自助服务，实现“简单事项自助办、公共服务便捷办、一个终端全覆盖”，为办事群众提供更加精准和贴心的服务。

Smile微笑服务体现“热心” 。坚持“以人民为中心”的发展思想，不断强化窗口人员的责任感和使命感，引导窗口人员把“微笑服务”标准内化成自觉行动，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围。把“微笑服务”与提高服务质量、提升办事效率结合起来，关心企业群众需求，倾听企业群众呼声，变被动服务为主动服务，变事后管理为事前服务，推行延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，用诚意、善意营造和谐高效的办事环境，不断优化服务方式，提升服务效能，持续在服务上加码、质量上加持，让企业和群众感受到热情细致的服务。

Satisfy满意服务体现“舒心”。牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的思想理念，坚持换位思考，全面推行咨询导办、贴心帮办、全程代办为一体的高效便民服务机制，不断提高服务质量。中心建设母婴室、志愿者服务站和无障碍通道等设施，开通老年人办事窗口、急事急办绿色通道，持续提升企业群众办事的获得感和满意度。在现有“好差评”系统、“有诉即办”窗口等评价渠道的基础上，成立泰州首家政务服务满意度回访中心，每天梳理办件量和反馈事项，采用电话回访、现场走访、深入企业上门回访等“线上线下融合”的方式与办事企业群众交流，变被动受理问题为主动查找问题，变“等意见”为“找意见”，在服务群众的“点滴事”“细微事”中守住初心，让群众办事更舒心。

Speed速度服务体现“尽心”。依托“靖快办”项目管理平台，创新“容缺预审”、“拿地即开工”、“分阶段办理施工许可证”、探索“超时默认制”等审批模式，以全周期、可视化保障审批提速增效。聚焦项目审批全链条重构，锚定“承诺即发证、开工后核验”目标，企业只需跑一次，即可办结3个阶段的事项，减少材料率达88.9%，节约项目报批时间86.4%。力推“一件事一次办”工作，通过流程精简、服务集成，实现企业群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，“一件事”申报材料平均压减50%，办理时限平均缩短80%，跑动次数平均减少70%。打造“1+12+N”15分钟政务服务圈，推动更多政务服务事项“就近办、当场办、一次办”，尽心铺就行政审批服务惠企便民“高速路”。

Safety安全服务体现“放心”。强化技术保障，建立完善的信息安全体系，定期对系统进行安全评估和漏洞检测，确保信息在传输和存储过程中得到保护。强化管理控制，建立严格的权限管理机制，限制用户的访问权限，防止非授权人员获取敏感信息。加强人员的安全意识培训，提高信息安全的认知和防范能力，严禁私自留存、复制传播，合法合规共享利用公共数据，全面筑牢保密防线。建立健全安全审计制度，对重要操作进行记录和监控，发现问题及时追踪和处置，严防重大数据泄露事件发生。

下一步，靖江市政务服务中心将继续细化“6S”管理理念，在深化内化转化、入脑入心入行上下功夫，从提升服务环境、优化服务态度、提升服务细节入手，进一步深化政务服务职能，以更加便捷、优质、高效的服务，提升群众的获得感和满意度。